¿Problemas para iniciar sesión?
Las preguntas más frecuentes sobre el acceso y las cuentas. Si ninguna resuelve tu problema, escríbenos abajo. Respondemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una clave de acceso y cómo la uso para iniciar sesión?
Una clave de acceso (passkey) es una clave que permanece en tu dispositivo y nunca nos llega. Confirmas con tu huella, tu rostro o el PIN del dispositivo. Para iniciar sesión ni siquiera necesitas escribir tu dirección: elige «Mit Passkey anmelden», selecciona la clave en tu dispositivo y confirma. Puedes crear una clave de acceso al crear la cuenta o más tarde, en cualquier momento, en los ajustes.
¿La clave de acceso sustituye al enlace por correo?
No: ambas vías siguen disponibles y llevan a la misma cuenta. Puedes usar hoy la clave de acceso y mañana el enlace, según el dispositivo que tengas a mano. Si creaste la cuenta por correo, puedes añadir una clave de acceso en los ajustes cuando quieras. La clave no desactiva nada; simplemente es la vía más rápida.
¿Cuánto tiempo es válido el enlace por correo?
15 minutos y solo se puede usar una vez. «Ya utilizado o caducado» significa exactamente eso. A veces la vista previa del correo abre primero el enlace, o lo has pulsado de nuevo más tarde. Solicita otro en la página de acceso. Hay una pausa de un minuto entre envíos y, tras tres reenvíos, el formulario explica por qué se detiene.
Tengo un dispositivo nuevo y mi clave de acceso está en el anterior.
Depende de dónde esté guardada la clave. Si se sincroniza con tu llavero, por ejemplo mediante iCloud o tu cuenta de Google, estará disponible en el dispositivo nuevo. Si solo está en el anterior, inicia sesión con el enlace por correo, que lleva a la misma cuenta, y añade después otra clave para el dispositivo nuevo en los ajustes. Allí también puedes ver cuántas claves están sincronizadas y seguirían disponibles si perdieras un dispositivo.
No me llega el correo.
Revisa primero la carpeta de spam; el mensaje llega desde noreply@rasenregent.de. Un detalle ayuda a localizar el problema: si no existe una cuenta para tu dirección, el formulario lo indica al momento y ofrece «Konto erstellen»; en ese caso no se envía ningún correo. Si no apareció ningún error y no llega nada, es un problema de entrega: comprueba la dirección, espera unos minutos y solicita un nuevo enlace. Si tampoco funciona, escríbenos abajo e indica a qué dirección debería llegar.
«Für diese E-Mail-Adresse gibt es noch kein Konto»
Estabas en «Anmelden» (iniciar sesión), pero aún no tienes cuenta. Cambia a «Konto erstellen» (crear cuenta); la dirección permanece en el campo. Acepta las condiciones y ya podrás recibir el enlace. También funciona al revés: si ya tienes cuenta, entra por «Anmelden».
Me equivoqué al escribir mi dirección al crear la cuenta.
Mientras no hayas confirmado la dirección, puedes descartar la cuenta sin terminar y empezar de nuevo. El botón está en la página de confirmación: «Konto verwerfen und neu starten». Las claves de acceso que hayas creado dejarán de dar acceso. Si ya confirmaste la dirección, por ahora no podemos cambiarla; escríbenos abajo.
Alguien ha creado una cuenta con mi dirección.
Si existe una cuenta con clave de acceso para tu dirección y nunca se confirmó, puedes recuperarla: introduce tu dirección y elige «Adresse bestätigen und übernehmen». Recibirás un enlace que elimina las claves de acceso ajenas y cierra todas las sesiones de esa cuenta. Si la cuenta ya dirige un club o tiene una plaza reservada, por seguridad no hacemos la recuperación automáticamente; en ese caso, ponte en contacto con nosotros.
Eliminar una clave de acceso o cambiar tu dirección de correo
Por ahora no puedes hacer ninguna de las dos cosas por tu cuenta. Sí puedes añadir otra clave de acceso desde los ajustes. Eliminar una existente es una función de seguridad que preferimos construir bien antes que ofrecer a medias. Hasta entonces, nos encargamos de ambas cosas: escríbenos abajo.
¿No encuentras tu caso?
Describe brevemente el problema. Cuanto más preciso seas, antes podremos ayudarte. Casi siempre lo más útil es la dirección afectada y lo último que intentaste.
¿Prefieres escribir directamente? Escribe a info@lepaga.com. Los datos legales están en el aviso legal.