Probleme bei der Anmeldung?
Die häufigsten Fragen rund um Anmeldung und Konto — und wenn nichts davon passt, schreib uns unten. Wir antworten so schnell wir können.
Häufige Fragen
Was ist ein Passkey und wie melde ich mich damit an?
Ein Passkey ist ein Schlüssel, der auf deinem Gerät bleibt und uns nie erreicht. Bestätigt wird mit Fingerabdruck, Gesicht oder Geräte-PIN. Zum Anmelden musst du nicht einmal deine Adresse eintippen: Du wählst „Mit Passkey anmelden“, dein Gerät zeigt seine eigene Auswahl, du bestätigst — fertig. Einen Passkey legst du beim Erstellen des Kontos an oder später jederzeit in den Einstellungen.
Ersetzt der Passkey den Link per E-Mail?
Nein — beide Wege bleiben offen und führen zum selben Konto. Du kannst dich heute mit dem Passkey anmelden und morgen mit dem Link, je nachdem, an welchem Gerät du gerade sitzt. Und wenn du dein Konto per E-Mail erstellt hast, kannst du dir jederzeit in den Einstellungen einen Passkey dazunehmen. Ein Passkey schaltet nichts ab; er ist nur der schnellere Weg.
Wie lange gilt der Link aus der E-Mail?
15 Minuten, und er funktioniert genau einmal. „Bereits benutzt oder abgelaufen“ heißt genau das — häufig, weil eine Vorschau im Postfach den Link vorab geöffnet hat oder weil die Mail später noch einmal angeklickt wurde. Fordere auf der Anmeldeseite einfach einen neuen an. Zwischen zwei Sendungen liegt eine Minute Pause, und nach drei erneuten Sendungen erklärt dir das Formular, warum jetzt Schluss ist.
Ich bin auf einem neuen Gerät — mein Passkey liegt auf dem alten.
Was zu tun ist, hängt davon ab, wo dein Passkey gespeichert ist. Ist er mit deinem Schlüsselbund synchronisiert (etwa iCloud oder dein Google-Konto), steht er auf dem neuen Gerät einfach zur Verfügung. Liegt er nur auf dem alten Gerät, meld dich mit dem Link per E-Mail an — das führt zum selben Konto — und leg dir danach in den Einstellungen einen zweiten Passkey für das neue Gerät an. Die Einstellungen zeigen dir auch, wie viele deiner Passkeys synchronisiert sind und dich einen Geräteverlust überstehen lassen.
Es kommt keine E-Mail an.
Schau zuerst im Spam-Ordner nach; die Mail kommt von noreply@rasenregent.de. Zum Einordnen hilft: Gibt es zu deiner Adresse kein Konto, sagt dir das Formular das sofort und bietet dir „Konto erstellen“ an — dann wird gar keine Mail verschickt. Blieb das Formular ohne Fehler und kommt trotzdem nichts an, ist es ein Zustellproblem: Prüf die Adresse auf Tippfehler, gib der Mail ein paar Minuten und fordere danach einen neuen Link an. Hilft auch das nicht, schreib uns unten und nenn die Adresse, an die der Link gehen sollte.
„Für diese E-Mail-Adresse gibt es noch kein Konto“
Du warst auf „Anmelden“, hast aber noch keins. Wechsle auf „Konto erstellen“ — deine Adresse bleibt stehen — und stimm den Bedingungen zu. Danach funktioniert der Link. Umgekehrt gilt dasselbe: Wer schon ein Konto hat, kommt über „Anmelden“ hinein.
Ich habe mich beim Erstellen des Kontos vertippt.
Solange die Adresse noch nicht bestätigt ist, kannst du das angefangene Konto verwerfen und neu anfangen — den Knopf dafür findest du auf der Bestätigungsseite („Konto verwerfen und neu starten“). Ein Passkey, den du dabei angelegt hattest, öffnet danach nichts mehr. Ist die Adresse bereits bestätigt, können wir sie derzeit nicht umziehen; schreib uns dann bitte unten.
Jemand hat mit meiner Adresse ein Konto angelegt.
Wenn zu deiner Adresse ein Konto mit Passkey existiert, das nie bestätigt wurde, kannst du es übernehmen: Gib deine Adresse ein und wähle „Adresse bestätigen und übernehmen“. Du bekommst einen Link, und mit ihm werden die fremden Passkeys entfernt und alle Sitzungen dieses Kontos beendet. Führt das Konto bereits einen Verein oder hat es einen Startplatz vorgemerkt, übernehmen wir es aus Sicherheitsgründen nicht automatisch — dann melde dich bitte bei uns.
Passkey entfernen oder E-Mail-Adresse ändern
Beides kannst du im Moment noch nicht selbst erledigen. Einen zusätzlichen Passkey anzulegen geht in den Einstellungen; einen bestehenden zu entfernen ist eine Sicherheitsfunktion, die wir richtig bauen wollen, statt sie halbfertig anzubieten. Bis dahin übernehmen wir beides für dich — schreib uns unten.
Keine Antwort dabei?
Beschreib dein Problem kurz. Je genauer, desto schneller können wir helfen — die Adresse, um die es geht, und was du zuletzt versucht hast, sind fast immer die entscheidenden Angaben.
Lieber direkt? Schreib an info@lepaga.com. Rechtliches steht im Impressum.